Iz Centra za zaštitu potrošača (CEZAP) su saopštili da potrošač uz prigovor treba da priloži račun o kupovini proizvoda.
"Prigovor se podnosi u prodajnom objektu u kome je proizvod kupljen, odnosno gdje trgovac obavlja djelatnost, ili na drugom mjestu uz saglasnost potrošača", navodi se u CEZAP-ovom listu Potrošač.
Trgovac je, kako su kazali iz CEZAP-a, dužan da u prodajnom objektu istakne obavještenje o mjestu i načinu podnošenja prigovora.
"Ukoliko se na osnovu prigovora utvrdi da proizvod sadrži nedostatke, potrošač ima pravo da zahtijeva njegovu zamjenu za novi ili da vrati proizvod uz povraćaj plaćenog iznosa, kao i da traži otklanjanje nedostatka na proizvodu ili smanjenje cijene srazmjerno nedostatku", objasnili su predstavnici CEZAP-a.
Oni su predstavili nekoliko najčešćih problema u području zaštite prava potrošača i dali uputstava za njihovo rješavanje. Između ostalog, naveli su i sutuaciju u kojoj je potrošač nakon reklamacije proizvoda dobio odgovor od prodavca da se obrati ovlaštenom servisu ili dobavljaču.
"To je pogrešno. Odgovornost za nedostatak je na trgovcu. Reklamaciju podnosite na mjestu kupovine, a ne kod dobavljača, proizvođača ili servisera. Trgovac je dužan da omogući podnošenje reklamacije i da je riješi", rekli su iz CEZAP-a.
Predstavnici CEZAP-a su potrošače savjetovali i da je pogrešno da proizvod odnesu ili pošalju u servis o svom trošku.
"Popravak u zakonskom roku ne smije stvoriti dodatne troškove potrošaču. Obaveza je trgovca da o svom trošku prenese proizvod do mjesta gdje treba da se popravi, odnosno zamijeni, kao i da popravljeni, odnosno zamijenjeni proizvod vrati potrošaču", naveli su iz CEZAP-a.
Ukoliko je potrošač u zakonskom roku predao proizvod na popravku i nakon što mu je saopšteno da je rok za popravku 45 dana, iz CEZAP-a su objasnili da zakon ne predviđa precizne rokove, već razumni, koji se određuje na osnovu svih okolnosti određenog slučaja.
(Mina-business)
