Ovaj čovjek je od malog biznisa prodaje pizze izgradio šest Domino’s Pizza franšiza u Americi i uspio pomoću upotrebe društvenih mreža povećati zaradu 50 odsto i izgraditi biznis vrijednosti od sedam miliona dolara godišnje.
On je bio pionir online porudžbina, koje 1997. godine nisu postojale, a danas preko 70 odsto posla ide online. Njegov fanatični fokus na iskustvo klijenta obilježilo ga je širom Amerike, a i svijeta i prepoznatljiv je po #RamonWOW.
Nakon 27 godina, DeLeon je izašao iz Domino's brenda kako bi i drugim brendovima pomagao da naprave pozitivnu promjenu u svijetu, u odnosu na klijente. Kao govornik, ostvario je ogroman utisak na publiku.
Jedna od ključnih stvari o kojime je govorio jeste da je u teoriji sve lako, ali je praksa teška i njoj treba posvetiti svu pažnju.
"Vjerujem da je suština u tome da ljudi stvarno treba da se fokusiraju na međusobne odnose. Moramo da se usredsrijedimo na stvaranje istih, pronalaženje te emotivne konekcije zbog koje ćemo uvijek ostati povezani. Tako nešto je naravno mnogo lakše reći nego uraditi. Zato je mnogo važno obraćati pažnju na to šta ljudi dijele, šta ljudi govore, kakav je njihov govor tijela – svi ti podaci mogu da vam pomognu da doprete do ciljanog pojedinca ili grupe", kazao je on.
Uticaj društvenih mreža, sve mogućnosti koje pružaju, daju ogroman doprinos, ne samo u samom poslu, nego upravo u zbližavanju sa klijentom na ličnom nivou.
"Moja strategija na početku je bila da moramo biti uspješni i bez društvenih mreža. Budimo realni, započeo sam posao mnogo ranije od pojave društvenih mreža. Upravo ta zdrava baza mi je pomogla da osjetim šta znači uspostaviti lični kontakt sa klijentom. Nekada davno imali ste npr. svog prodavca, sa kojim ste vremenom uspostavili kontakt i on je skoro uvijek znao unaprijed šta vam treba – to zahvaljujući ličnom odnosu koji ste vremenom uspostavili. Pojavom društvenih medija, definisao sam na koji način će oni upotpuniti taj lični odnos i kako ih u tom pogledu iskoristiti. Htio sam da društvene mreže budu dodatno iskustvo za sve. Nisam htio da one zamijene fizički kontakt, niti sam htio da fokus bude samo na tome. Mnogi prave grešku danas time. To je isto kao da posvetite samo pažnju na čin vjenčanja a onda nakon toga zanemarite brak“, istaka je DeLeon.
On smatra da treba razmišljati "na veliko“, ali praviti male isplanirane korake koji vode do uspjeha.
"Kada smo počeli sa e-porudžbinama, mislio sam da ću biti presrećan ako dostignem 10 odsto i da će to biti veoma težak proces jer sam krenuo sa 0,1 odsto. Ali kad sam dostigao tih 10 odsto, shvatio sam da razmišljam pogrešno i da samog sebe ograničavam takvim stavom. Znači, iako imate veoma veliki cilj, treba da shvatite, da ako naučite da hodate, naučite i kako da zapnete i padnete. Sve te analogije sam uveo u naš posao i rekao samom sebi, ok, hajde da imamo više ciljeva. Glavni cilj može biti i za deset godina, ali ako ga zapišete, ako se fokusirate na njega, date sebi toliko godina da radite na njemu, bićete iznenađeni sa svime što ste postigli na putu do cilja“, istile on.
DeLeon savjetuje mladim ljudima koji započinju neki biznis.
"Ponavljam, fokusirajte se na odnos koji želite da izgradite sa svojim klijentom. Jer, ako to ne učinite, shvatićete da ne poslujete sa ljudima, već brojkama – brojem klijenata, brojevima telefona, brojevima reklama. Zaboravićete da iza toga stoji osoba – a to nikako ne smijete da zaboravite. Ja sam se bavio tim problemom jer danas 70 odsto naših klijenata dolazi online. Društveni mediji nam pomažu da se fokusiramo na građenje emotivnog odnosa sa njima i to je naš uspjeh, a može biti i vaš", kazao je on.
