Deseti dan potrage za bjeguncem Alijom Balijagićem, koji ubio dvije osobe u selu Sokolac, građani žive u strahu i panici, a za svo to vrijeme u medijima se pojavljuju razne informacije i dezinformacije.
“Upravljanje informacijama u ovom trenutku je osnova za pravnu akciju, ako građaninu neki servis nije izašao u susret i to je dovelo do posljedica. Dobili smo lekciju iz komunikacije od srpskih policijskih snaga”, kazao je za Televiziju E, psiholog i komunikolog Radoje Cerović.
On dodaje da niko ne smije da dovede u pitanje kompetentnost ljudi koji rade na terenu. Same ekipe i tehnika koju koriste, kako kaže, izuzetno su kompetentne.
,,Ali ono što je suština upravljanja kriznom situacijom, uključujući i ovu, u današnje vrijeme, ali i uvijek, podrazumijeva upravljanje komunikacijskim procesom. Loše je ako pustite da se komunikacija sama od sebe razvija, da ljudi zaključuju, da donose svoje sudove, provlače i kreiraju informacije, da kreiraju te informacije, jer svako od nas je neki način medij i ako ima dovoljno pratilaca može bukvalno da oblikuje javno mnjenje na kritičan način”, rekao je Cerović.
Negativni reputacioni udarac je na ljude, koji možda odlično rade svoj posao, cijeni Cerović, jer se stekao utisak da niko ništa ne radi, a o nepristupačnosti terena, podsjeća on, saznalo se od policajca iz Srbije koji rukovodi istragom.
“U važnim emocionalno nabijenim situacijama morate da te pokažete ne samo prisustvo na terenu, nego i prisustvo u medijima i da pokažete, takođe, da ste proaktivni u tome, a ne da čekate da vas neko kontaktira, pita, što je moguće više, jer je to apsolutno u interesu institucije koja time upravlja”, istakao je Cerović.
Potrebno je, kaže, napraviti cijeli mehanizam, ali je ključno da taj mehanizam bude pripremljen i uvježban prije nego što se nešto dogodi, kako kaže, jer je poslije kasno.
U situacijama kakva je ova,call centar za vanredne situacije i call centar policije, kako ističe Čerović, trebalo bi da imaju mogućnost da se svaki poziv snimi i onda bi znali da li je tačno da su građani prijavljivali Balijagića prije zločina.
“ Upravljanje informacijama u ovom trenutku je osnova za pravnu akciju, kao što imate recimo da hitna pomoć nije reagovala na vrijeme. Građaninu taj servis reciomo nije izašao u susret i to je dovelo do posljedica. Na potpuno identičan način imate i ovu situaciju”, rekao je Cerović.
Lekciju iz komunikacije od srpske policije, kako podvlači, dobili smo jer su oni imali pripremljen plan komunikacije u vanrednim situacijama, a to su, naglašava on, dosta redovne i predvidive situacije za Ministarstvo unutrašnjih poslova za teritorijalne zaštite.
