Internet kupovina za mnoge je omiljeni način da, u samo par klikova, dođu do omiljenog artikla. Uz novac i malo slobodnog vremena može se poći u virtuelni šoping i van granica zemlje. Jedino što vas usput može iznenaditi je saznanje da internet svijet kupovine ima neka „nevidljiva“ organičenja, a posebno kada kupujete iz Crne Gore.
Iako „nevidljive“, prepreke postoje i najviše utiču na cijene istih proizvoda u različitim zemljama ili na dostupnost digitalnih sadržaja kao što su filmovi, serije, muzika i video-igre. Spisak izazova na koje možete naići prilikom internet kupovine nije kratak.
O tome najbolje svjedoče iskustva potrošača koje je evidentirala nevladina organizacija Centar za zaštitu potrošača (CEZAP).
„Potrošači se sve više služe uslugama internet kupovine što dovodi do novih potrošačkih navika i potreba, ali se javljaju i problemi koji ih prate. Kada je internet kupovina u pitanju potrošači nam najčešće kao problem prijavljuju to što ne mogu da kupe proizvode samo zato što se ne isporučuju u zemlju u kojoj žive, druga vrsta problema je da nemaju mogućnost da plate taj proizvod,“ objasnili su nam iz CEZAP-a.
U takvim situacijama govorimo o geoblokiranju - problemu sa kojim se susreću kupci širom svijeta. Geoblokiranje je razlog zbog kojeg su mnogi potrošači diskriminisani i to samo zbog države iz koje kupuju. Problem nastaje onog trenutka kada poželite da kupite neki proizvod, a kompanija koja ga proizvodi ili prodaje vam ne dozvoljava pristup internet prodavnici ili značajno mijenja uslove pod kojim se proizvod prodaje.
Prema istraživanju koje je ranije sprovela CEFTA, crnogorski kupci koji žele da naruče proizvode ili usluge iz regiona, uglavnom se suočavaju sa geografskim blokiranjem u nekoj od četiri faze kupovine: pristup internet stranici, registracija, dostava i plaćanje.
Šta je put do rješenja?
Geografsko blokiranje i druge prepreke u kretanju roba, usluga, ljudi i kapitala su na listi prioriteta Zajedničkog regionalnog tržišta. Ovo je krajnji cilj Akcionog plana koji su lideri Zapadnog Balkana usvojili 2020. godine u Sofiji. Od tada do nas, pokrenuto je više od 15 inicijativa koje imaju za cilj da olakšaju poslovanje preduzećima pružajuči veću korist građanima, a sve to podrazumijeva i olakšanu internet trgovinu.
„Cilj CEFTA-e je da usvaja propise koji će biti put do uštede vremena i manjih troškova trgovine kako kod građana tako i kod preduzeća. Upravo zbog toga smo, krajem prošle godine, donijeli niz odluka, poput Odluke o olakšavanju elektronske trgovine koja će podržatimala i srednja preduzeća koja se bave prodajom putem interneta i Odluke o sprečavanju neopravdanog geoblokiranja, čiji je cilj da se osigura isti nivo zaštite potrošača, transparentnost cijena i uklanjanje neopravdanih praksi geoblokiranja za milione ljudi koji kupuju putem interneta“, objasnili su iz CEFTA-e.
Šta to konkretno znači za potrošače?
Zahvaljujući Odluci o sprečavanju neopravdanog geoblokiranja potrošači će biti ravnopravni u pogledu dostupnosti roba i usluga. To znači da će kupci moći da izaberu najbolju ponudu na tržištu, a da pri tom ne budu diskriminisani po pitanju lokacije na koju se isporučuje proizvod, kao i načinu plaćanja i samom pristupu internet prodavnicama baziranim na nacionalnosti ili mjestu boravka.
U Centru za zaštitu potrošača smatraju da je ovakva odluka CEFTA-e vrlo korisna za potrošače.
„Otklanjanjem svih oblika diskriminacije i ograničenja kada je e-trgovina u pitanju, pružiće se prilika potrošačima da obezbijede proizvode kojih nema na domaćem tržištu pod povoljnijim uslovima nego što je to bilo ranije“, smatraju u CEZAP-u.
Važna šansa i za male preduzetnike
Benefite internet prodaje iz godine u godinu uviđaju baš svi, a posebno manje kompanije i preduzetnici koji tek razvijaju svoje biznise. Upravo internet kupovina omogućava im da lakše postanu izvoznici svojih proizvoda i da uz malo resursa postanu dostupni na CEFTA tržištu sa više od 20 miliona potrošača. Zato će, ukazuju iz CEFTA-e, i u 2023. jedan od najvažnijih zadataka biti uklanjanje trgovinskih barijera.
„Naš zadatak je da pojedinačna tržišta povežemo u Zajedničko regionalno tržište koje će funkcionisati po pravilima koja će se jednako primjenjivati u čitavom regionu. Zato ćemo u narednom periodu raditi na usaglašavanju propisa čime ćemo otkloniti biznis barijere za kompanije van našeg tržišta. Time omogućavamo svim zainteresovanim preduzećima da posluju na CEFTA tržištu poštujući jedinstvena pravila, a ne pojedinačne propise svake od država potpisnica Sporazuma“, objašnjavaju iz CEFTA-e.
Odluku o sprečavanju neopravdanog geoblokiranja države potpisnice CEFTA-e trebalo bi da počnu da primjenjuju od 2025, koliko će biti dovoljno da se uspostave pravila i procedure na nivou svakog tržišta.
