U aprilu je Netfliks izvijestio o svom prvom gubitku pretplatnika u više od deset godina te su saopštili kako su ljudi koji dijele lozinke svojih računa djelimično odgovorni.
Striming gigant počeo je da testira strožiju politiku u martu kako bi spriječio ljude da dijele lozinke s osobama van njihovog "domaćinstva" u Kostariki, Čileu i Peruu.
Prema uslovima ovog testa, pretplatnicima se naplaćuje mjesečna naknada - što je ekvivalent od oko 2 do 3 dolara u lokalnoj valuti svake zemlje, pojasnili su iz Netfliksa za Insider - kako bi dodali dodatni korisnički račun za nekoga ko živi van njihovog domaćinstva.
Rest of World razgovarao je s više pretplatnika Netfliksa u Peruu koji su rekli da su poruke o promjeni politike zbunjujuće i da nisu podvrgnuti nikakvoj implementacija koja im je naplaćivala dijeljenje lozinki.
Glavna stvar koja je izazvala zbunjenost potrošača bilo je pitanje kako Netfliks definiše "domaćinstvo".
Predstavnik Netfliksa rekao je za Rest of World da iako je kompanija bila svjesna da neki potrošači misle da to znači bilo koga u užoj porodici vlasnika računa, oni definišu domaćinstvo kao ljude koji dijele fizičko prebivalište.
"Iako smo počeli da radimo na plaćanju zbog dijeljenja lozinki prije više od 18 mjeseci, već pet godina jasno je određeno da je 'Netfliksov račun za ljude koji žive zajedno u jednom domaćinstvu", rekao je portparol Netfliksa za Insider.
Ista agencija rekla je da bi nova Netfliksova politika naplate korisnicima za dijeljenje lozinki mogla dovesti do proizvoljne diskriminacije potrošača.
Portparol Netfliksa rekao je da će preduzeti dodatne korake kako bi obavijestili korisnike o svojoj definiciji domaćinstva.
"Milioni članova koji aktivno dijele račune u ovim zemljama obaviješteni su e-mailom, ali s obzirom na važnost ove promjene, sve sporije povećavamo obaviještenja. Zadovoljni smo dosadašnjim odgovorom", rekao je portparol.
Rest of World izvijestio je da je anonimna predstavnica službe za korisnike Netfliksa rekla da su ona i drugi predstavnici korisničke službe zbunjeni šta reći vlasnicima računa kada su upitani o novoj politici.
