Avion Boing sa 135 putnika i šest članova posade popeo se na visinu od oko 3140 metara i vratio se 25 minuta nakon polijetanja prema Hjustonu. Putnici su u Hjuston stigli drugim avionom kompanije Southwest sa zakašnjenjem od oko četiri sata. Southwest je rekao da timovi za održavanje pregledavaju letilicu.
Avion je ušao u službu u junu 2015, prema podacima FAA-a. Boing je sva pitanja preusmjerio na Southwest. Letilica pripada starijoj generaciji najprodavanijeg tipa 737, poznatog i kao 737 NG, koji je kasnije zamijenjen modelom 737 MAX. Southwest je odbio reći kada je motor aviona zadnji put bio servisiran.
Televizija ABC News je emitovala video objavljen na društvenoj platformi X koji prikazuje kako otrgnuti poklopac s logotipom aviokompanije leprša na vjetru.