Vjerujem da će digitalna plaćanja ostati prvi izbor i po povratku u (novu) normalnost

O platnim navikama potrošača i razvijenosti digitalnih plaćanja razgovarali smo sa Vladimirom Đorđevićem, generalnim direktorom kompanije Visa za jugoistočnu Evropu, koji je sa nama  podijelio informacije o ekspanziji digitalne transformacije, tehnološkim novitetima za sprečavanje zloupotreba, kao i o temi koja zanima brojne građane – budućnosti kriptovaluta.

Kakva su predviđanja u pogledu ponašanja potrošača za 2021. i za period koji slijedi nakon pandemije? Da li će zadržati navike koje su stekli tokom krize izazvane koronavirusom?

Đorđević: Postoji nekoliko aspekata u vezi sa potrošačkim navikama stečenim tokom pandemije za koje vjerujem da imaju svoje mjesto i u 2021. godini. Iako oslabljena, pandemija je i dalje prisutna, te potrošači još imaju potrebu za platnim iskustvom koje je najsigurnije po njihovo zdravlje. Limiti za kupovinu bez unošenja PIN koda porasli su za 25 odsto tokom prethodne godine, učinivši beskontakno plaćanje svakodnevnim iskustvom za većinu naših klijenata.

Stoga, očekujem da inovativne platne tehnologije ostanu izbor broj jedan u ovoj godini, kao i da se njihova popularnost zadrži nakon pandemije budući da u osnovi pružaju brzo, jednostavno i komforno iskustvo za korisnike. Neki od potrošača su tokom 2020. prvi put naručivali dostavu namirnica, hrane ili ljekova na kućne adrese, kupovali poklone, a digitalna plaćanja putem interneta ili mobilnih aplikacija, omogućila su im da ostanu povezani, pokažu brigu i budu tu za bliske ljude, u samo nekoliko klikova.

Online kupovina u Crnoj Gori zabilježila je značajan skok i prema našim podacima porasla za 136 odsto u poređenju sa 2019. Učestalije plaćanje digitalnim metodama svakako je povezano sa odgovorom na pandemiju i željom da sačuvamo zdravlje. Jer, u pitanju je izuzetno bezbjedan način plaćanja, što nam je jako važno, jer je sigurnost prioritet za sve nas u kompaniji Visa. Zbog svega toga, vjerujem da će digitalna plaćanja ostati prvi izbor i po povratku u (novu) normalu. 

Koliko su digitalna plaćanja razvijena u Crnoj Gori u poređenju sa zemljama EU?

Đorđević: Crna Gora bilježi impresivne rezultate u segmentu digitalnih plaćanja. Beskontaktno čini više od 85 odsto svih Visa transakcija koje se odvijaju licem u lice.[1] Na svjetskom nivou, ova brojka je 43 odsto, a kada govorimo o zemljama EU, radi se o 80 procenata.[2] Podaci potvrđuju da potrošači u Crnoj Gori žele da svakodnevne, rutinske aktivnosti poput plaćanja obave jednostavno, sigurno i sa minimalno utrošenog vremena.

Mobilno iskustvo kao prvo i najvažnije pri pružanju digitalnih usluga postaje sve traženije u domenu platne industrije i na našem tržištu. Zato smo prethodne godine lansirali uslugu Apple Pay u Crnoj Gori i koriscnicima Crnogorske komercijalne banke ponudili ovu mogućnost. Ukoliko znamo da gotovo četvrtinu vremena tokom dana provedemo koristeći mobilni telefon,[3] očekujem da ćemo u narednom periodu svjedočiti sve većoj migraciji ka plaćanju pametnim uređajima. Ipak, obzirom na nivo zrelosti tržišta mobilnih plaćanja u Crnoj Gori, smatram da je još uvijek rano za poređenja sa tržištem EU.

Očekujete li ekspanziju digitalnih transformacija biznisa u periodu pred nama i šta je sve neophodno kako bi preduzeća unaprijedila svoje sisteme poslovanja? 

Đorđević: Od četvrte industrijske revolucije se ne može pobjeći, svijet se kreće u jednom pravcu i mi na taj voz moramo da uskočimo. Pametni uređaji su dio našeg svakodnevnog života. Putem njih komuniciramo, radimo, informišemo se, ali i kupujemo. Mnogi biznisi su tokom 2020. uvidjeli da su pitanja digitalnog prisustva i interakcije sa potrošačima opredijelila opstanak. Globalno, transformacija malih i srednjih preduzeća uveliko traje, ali kada govorimo o jugoistočnoj Evropi, značajne promjene i ekspanzija digitalizacije tek slijede.

Kompanija Visa je posvećena osnaživanju malih i srednjih preduzeća, a samo tokom prethodne godine pomogli smo malim firmama da započnu, nastave ili privedu kraju digitalizaciju poslovanja u saradnji sa partnerima iz bankarskog i poslovnog sektora. Stavljanje sopstvenih resursa i znanja u službu digitalizacije malih i srednjih preduzeća ostaće jedan od naših prioriteta i u 2021. godini. 

Kakva su Vaša predviđanja kad su u pitanju tehnološki noviteti koji bi mogli da spriječe pokušaje zloupotreba?

Đorđević: Svjetske kompanije su u prethodnoj godini zabilježile povjećan broj pokušaja zloupotreba. Širom Centralne Evrope, Bliskog Istoka i Afrike primetili smo porast sajber napada koji su izvršeni jednom od najpoznatijih prevarnih tehnika - socijalnim inženjeringom. Zbog toga većina potrošača preduzima korake kako bi se zaštitila od potencijalnih zloupotreba prilikom online kupovine, a skoro polovina preduzeća smatra da je upravljanje rizikom ključna oblast za uspješno poslovanje u ovoj godini.[4] Biznisi širom svijeta započinju borbu protiv sajber napada usvajanjem još naprednijih i sigurnijih tehnologija poput tokenizacije, beskontaktnog plaćanja i EMV čipova na pametnim karticama.

Za kompaniju Visa, tokenizacija predstavlja važno rješenje koje je u direktnoj vezi sa zaštitom korisnika i omogućavanjem sigurne digitalne trgovine. Tokenizacija zamjenjuje osetljive informacije o računu sa jedinstvenim digitalnim identifikatorom koji se naziva token, koji omogućava obradu plaćanja bez izlaganja podataka. Dodatno, beskontaktne Visa kartice imaju isti EMV sigurnosni čip kao i kontaktne, a svaka transakcija uključuje jedinstveni jednokratni kod, koji onemogućava da se informacije zloupotrebe. Vjerujemo da savremena trgovina počiva na besprekornom i sigurnom iskustvu plaćanja za sve, te će inovacije u oblasti bezbjednosti ostati naš prioritet i u budućnosti. 

Uzimajući u obzir nedavni skok vrijednosti bitkoina, kakvo je Vaše viđenje budućnosti kriptovaluta? 

Đorđević: Važno je da razumijemo razliku između decentralizovanih kriptovaluta poput bitkoina i drugih digitalnih valuta koje su direktno podržane od strane postojećih, dekretnih. Većina ljudi koja posjeduje bitkoin posmatra ovu valutu kao digitalno zlato, odnosno kao vrstu dobra koje potencijalno donosi profit, prije nego kao sredstvo za plaćanje roba i usluga.

Sa druge strane, dekretne valute, uključujući stejblkoin i digitalne valute centralnih banaka, imaju status inovativnih platnih sredstava koja imaju potencijal da se koriste na globalnom tržištu. Danas 35 vodećih platformi za trgovinu kriptovalutama bira da sarađuje sa kompanijom Visa, uključujući Coinbase, crypto.com, BlockFi, Fold, Bitpanda, što predstavlja potencijal za više od 50 miliona naših korisnika.

* * * * *