Građanima najviše smeta to što putem telefona ne mogu dobiti informacije zbog nejavljanja službenika i dužina čekanja na pregled u kardiološkoj i internoj ambulanti na Poliklinici.
Kako je za današnju Pobjedu kazala zaštitnica prava u KCCG Grana Bubanja, manji dio prigovora odnosi se na komunikaciju medicinskog osoblja i kvalitet pružene medicinske usluge. Ipak, kako kaže, pritužbi je manje nego prošle godine, kada je zaštitnik primio 361 prijavu.
„Analizirajući prigovore, uočen je trend smanjenja u ovoj godini. Naime, od januara do danas, a naročito u posljednja dva mjeseca, značajno je smanjen broj prigovora. Razlog tome je primjena centralog zakazivanja pregleda i medicinskih procedura u Poliklinici KCCG, koje je osim jednostavnijeg postupka omogućilo i kraće vrijeme čekanja za preglede odnosno za dijagnostiku“,kazala je Bubanja.
Ona je kazala da problemi na koje se žale pacijenti nastaju zbog optrerećenosti Kliničkog centra.
Postoje, kazala je, i objektivne teškoće, kao što je nedostatak kadra, nedovoljan prostor, privremeni zastoj u radu opreme ili nabavci potrošnog materijala.
Prema njenim riječima, svi prigovori u usmenoj ili u pisanoj formi riješeni su u skladu sa Zakonom o pravima pacijenata.
„Svakom prigovoru pristupa se po predviđenoj proceduri i podnosilac se obavještava o preduzetim radnjama. Bilo je prigovora koji nijesu u nadležnosti zaštitnika prava pacijenata ali je zaštitnik pomogao svima gdje god je to situacija dozvoljavaa ili dao savjet u rješavanju problema“, kazala je Bubanja.
