Prema rezultatima mjerenja, 37 odsto žitelja Glavnog grada smatra da se na šalterima gradskih službi čeka predugo.
Kada se izuzme nezadovoljstvo čekanjem na šalter službama ispitanici su u najvećoj mjeri zadovoljni efikasnošću rješavanja zahtjeva i kvalitetom pružene usluge.
Procenat ispitanika koji su koristili „Sistem 48“ kao poseban servis gradske uprave je prilično nizak (28%), ali je procenat zadovoljstva tih korisnika veoma visok. Radom Komunalne policije i Komunalne inspekcije je zadovoljno više od 2/3 ispitanika, što je u odnosu na prirodu poslova koje obavljaju te službe dobar pokazatelj ali i dalje postoji prostor da se procenat zadovoljstva poveća.
“Čistoćom javnih površina, gradskom rasvjetom, uređenjem zelenih površina, uređenjem saobraćajnih površina, stanjem gradskih ulica, vodosnadbijevanjem, uređenjem tržnica i pijaca, uslugama javnog i taksi prevoza, održavanjem javnih groblja i raspoloživošću grobnih mjesta, zadovoljno je više od 2/3 ispitanika, na osnovu čega se može konstatovati da je stanje u tim oblastima relativno dobro”, piše u Izvještaju.
Naravno, kako konstatuju u Glavnom gradu, i u ovim oblastima ima dosta prostora za unapređivanje usluga i povećanje zadovoljstva građana.
“Anketa je pokazala da su kulturni i sportski sadržaji dobri i da je u tim oblastima pozitivan trend zadovoljstva. Kada su u pitanju površine za sportske aktivnosti, zadovoljstvo njihovim uređenjem je pokazalo oko 70% ispitanika, što je u odnosu na značaj tih prostora za kvalitetan život građana relativno dobar rezultat”, konstatuje se u dokumentu.
Imajući u vidu indikatore mjerenja zadovoljstva, u narednom periodu je potrebno sprovesti aktivnosti da se građani dodatno upoznaju sa uslugama koje pružaju uprava i javne službe Glavnog grada. Posebno treba medijski promovisati „Sitem 48“, iz razloga što je relativno nizak procenat korisnika usluga tog sistema, a procenat njihovog zadovoljstva veoma visok.
Sa posebnom pažnjom će se pratiti rad šalter službi s obzirom da je analiza pokazala da su građani nezadovoljni dužinom čekanja. U cilju poboljašnja usluga preispitaće se postojeća organizacija rada šalter službi i broj radnika koji rade na šalterima, i u odnosu na to preduzeće se odgovarajuće mjere. S obzirom da je aktivnost mjerenja zadovoljstva sprovedena prije početka primjene novog Zakona o upravnom postupku, koji sadrži povoljnija rješenja za stranke, i prije preseljenja šalter službi u prostorije nove zgrade Skupštine Glavnog grada, koje pružaju bolje uslove i zaposlenima i strankama, za očekivati je da će u narednom periodu i to doprinijeti da zadovoljstvo građana pruženim uslugama bude veće.
“U svakom slučaju, realizacija zakonskih obaveza iz nadležnosti Glavnog grada zahtijeva intenzivnije učešće građana u lokalnim javnim poslovima, što se može postići i stimulisanjem građanskog aktivizma, kroz jačanje stanja svijesti o značaju njihovog izjašnjavanja po svim relevantnim pitanjima politike Glavnog grada. U tom smislu intencija organa lokalne uprave je u pravcu stalnog praćanje potreba korisnika i kontinuirane saradnje koja u krajnjem kao rezultat treba da ima poboljšanje svih segmenata ovog sistema”, podvlači se u Izvještaju.
Na kraju, treba imati u vidu da je predmetna analiza rezultat građanske percepcije o stepenu i kvalitetu pruženih usluga i da se u tom smislu, bez konkretnih podataka o svakom predmetu ili aktivnosti organa i službi Glavnog grada, ne može smatrati potpuno pouzdanim indikatorom o kvalitetu rada.
P.Z.
