Biro je formiran na inicijativu gradonačelnika Podgorice Slavoljuba Stijepovića krajem marta 2015. godine, sa ciljem da se stvore uslovi za brz i efikasan način komunikacije građana i organa lokalne uprave, da se gradska uprava približi građanima i da oni na jednostavan i efikasan način rješavaju svoje zahtjeve.
Rad Biroa je organizovan svakog dana, uključujući vikende i praznike, od osam do 24 sata.
Funkcioniše po principu Sistema 48 u koji su umreženi svi organi lokalne uprave, i prva je služba koja je uvedena u rad jedne lokalne samouprave u Crnoj Gori.
Benefiti za građane se odnose na prijavu problema na jednom mjestu tokom 24 časa svakog dana, brz i efikasan način rješavanja problema, veće učešće u radu lokalne uprave, kontrola rada i predlaganje budućih projekata.
"Benefiti za lokalnu samoupravu odnose se na smanjenje ukupnih troškova optimizacijom rada određenih procesa, veću kontrola rada svih organa lokalne uprave, mjerljivost rada pojedinačno svakog organa, efikasnost i transparentnost rada lokalne uprave i rast povjerenja građana u lokalnu samoupravu", kaže se u saopštenju.
