„Prigovori građana na račun mobilnih operatera uglavnom su se odnosili na kvalitet telefonskih aparata, kao i na probleme prilikom reklamacije u garantnom roku“, kazali su iz CEZAP-a.
Građani su se žalili i na visinu telefonskih računa, takozvano prevarno reklamiranje, ali i na naplatu usluga koje nijesu tražili.
„Pretpostavka je da su prihvatili neki ponuđeni paket, a da nijesu znali o čemu se radi. Poznato je da se građanima svakodnevno, preko poruka, nude razne usluge i paketi, tako da ukoliko nijesu u toku svake novine vrlo lako mogu pogriješiti i prihvatiti nešto što u stvari ne žele“, objasnili su iz CEZAP-a.
Oni su podsjetili da su više puta ukazivali na takve, ali i probleme u vezi sa nezakonitim zaokruživanjem vremena trajanja pojedinačnog razgovora.
Građani su se, kada je riječ o EPCG, uglavnom žalili na pokušaj naplate zastarjelog duga i isključivanje sa mreže, visinu računa, obračun kamate, kao i lošu uslugu na šalterima.
-Što se tče prijava po pitanju zastarjelog duga, ništa značajno nije urađeno, jer EPCG ne priznaje zastarjelost i tužila je sve potrošače koji imaju dug - saopštili su iz CEZAP-a.
Oni su dodali i da je od početka godine evidentan rast broja prigovora na usluge Vodovoda, uglavnom zbog visokih računa, naročito nakon ugradnje »kineskih« vodomjera.
-Žalbe su se odnosile i na isključenje sa vodovodne mreže zbog zastarjelih dugova, a neki građani su prigovore uputili Vodovodu, ali su odgovore čekali po tri mjeseca i više - kazali su iz CEZAP-a.
Građani su se žalili i na usluge u apotekama i kod privatnih zanatlija, na obračun provizije u bankama, probleme prilikom isplate štete, obmanjujuće poruke, kao i na razne probleme sa vodovodom, od vodomjera do nelegalnih priključaka.
CEZAP-u se, kako u saopštili, javljaju potrošači iz skoro svih gradova Crne Gore, a najviše iz Podgorice. Veliki broj građana, prema njihovim riječima, ne želi da se predstavi i insistira da ostane anoniman.
-Broj anonimnih prijava je od početka godine porastao u odnosu na prošlu godinu, kada je njihov udio u ukupnim bio 62,5 odsto. Ta činjenica zabrinjava, jer nije jasno čega se potrošači plaše - naveli su iz CEZAP-a.
Oni su pozvali građane da budu aktivni i da na nepravilnosti reaguju „na licu mjesta“ ukoliko je to moguće.
-Nepravilnosti u marketima, po pitanju cijene, roka trajanja, fiskalnog računa, ili usluge, građani treba da prijave odmah i traže rješenje. Ukoliko se ne mogu dogovoriti sa trgovcem, građani treba da pozovu Tržišnu inspekciju - poručili su iz CEZAP-a.
Oni su objasnili i da prijave za bilo koju vrstu nepravilnosti građani treba da podnesu pismeno, jer je to, uz posjedovanje računa, uslov da se dalje žale nadležnim inspekcijama, Arbitražnom odboru ili sudu.
Komentari (0)
Želite da podijelite Vaše mišljenje sa čitaocima? Napišite komentar i započnite diskusiju.
